Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador del servicio

SMS Masivos es un servicio de mensajería masiva por SMS operado por CLOUD CITY COLOMBIA SAS (en adelante, "Cloud City", "nosotros" o "la empresa"), sociedad domiciliada en Colombia, con correo de contacto soporte@cloudcity.com.co.

2. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio smsmasivos.co, contratar un paquete, registrarte en nuestro portal de clientes o usar nuestra API, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

3. Descripción del servicio

Cloud City provee una plataforma para el envío de mensajes de texto (SMS) masivos hacia números de telefonía móvil en Colombia y otros países, con acceso mediante panel web, cotización por WhatsApp y una API REST para integraciones (documentada en smsmasivos.co/#api). Las tarifas, paquetes y volúmenes vigentes se publican en smsmasivos.co/#paquetes y pueden actualizarse periódicamente.

4. Obligaciones del cliente

Al usar el servicio, el cliente se compromete a:

• Contar con autorización previa, expresa e informada de cada destinatario antes de cargar su número a la plataforma y enviarle mensajes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas de protección de datos y hábeas data aplicables.
• No enviar mensajes con contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio, de acoso o tipo phishing.
• No usar el servicio para spam o envíos masivos no solicitados sin base legal para hacerlo.
• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse y al contratar un paquete.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al portal y de su API Key.
• Cumplir la normativa colombiana aplicable a comunicaciones comerciales y protección de datos personales.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

5. Precios, facturación y medios de pago

Los precios publicados en el sitio incluyen IVA y están sujetos a cambio sin previo aviso para nuevas compras; el precio pactado al momento de la compra se respeta para ese paquete. Aceptamos los medios de pago nacionales indicados en el sitio (PSE, tarjetas de crédito y débito, Nequi, transferencia y efectivo). El paquete "A la medida" se cotiza de forma personalizada según el volumen del cliente.

6. Vigencia de los SMS y política de no permanencia

Los SMS incluidos en un paquete adquirido no tienen fecha de vencimiento. El servicio no exige permanencia mínima ni penaliza la cancelación; el cliente puede dejar de usar la plataforma en cualquier momento, sin que ello genere reembolsos automáticos de paquetes ya facturados, salvo que la ley disponga lo contrario.

7. Disponibilidad y niveles de entrega

Trabajamos para mantener una tasa de entrega alta (referencia estimada: 98%), pero la entrega efectiva de cada SMS depende de factores fuera de nuestro control, como la disponibilidad de red del destinatario, restricciones de los operadores móviles y la validez del número proporcionado. No garantizamos la entrega del 100% de los mensajes ni tiempos de entrega específicos.

8. Uso de la API

El acceso a la API se realiza mediante una API Key personal e intransferible. El cliente es responsable de mantenerla segura y de todo el tráfico enviado con ella. Nos reservamos el derecho de aplicar límites de tasa (rate limits) razonables y de suspender claves comprometidas o usadas de forma abusiva.

9. Propiedad intelectual

El software, marca, logotipos, textos y demás contenidos de smsmasivos.co son propiedad de Cloud City o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos términos otorga al cliente derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, más allá del derecho de uso del servicio contratado.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al servicio, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos términos, uso fraudulento o ilegal de la plataforma, o por requerimiento de una autoridad competente.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Cloud City no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo fallas de entrega atribuibles a terceros (operadores móviles, proveedores de infraestructura) o al uso indebido de la plataforma por parte del cliente o de terceros no autorizados.

12. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar a Cloud City frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido de los mensajes que envíe, del incumplimiento de la obligación de contar con autorización de los destinatarios, o del uso indebido de la plataforma o de la API.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces competentes de Colombia.

15. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en esta página, indicando la fecha de última actualización.

16. Contacto

CLOUD CITY COLOMBIA SAS · soporte@cloudcity.com.co · WhatsApp 318 201 1697